民生无小事，枝叶总关情。昌邑区民主街道始终坚持以人民为中心的发展思想，依托12345接诉即办、大调研大起底等民生受办平台，着力打造响应迅速、办理高效、反馈及时的民生诉求办理体系，切实解决群众急难愁盼问题，不断提升群众幸福感和获得感。

拓宽渠道，构建民意“直通车”。为确保民意“上得来、汇得全”，昌邑区民主街道多维度畅通诉求反映渠道。一是推广“线上扫码”模式，通过全覆盖宣传民生问题上报码、服务企业码，鼓励居民、企业通过小程序随时随地反映诉求，实现“指尖上的民情收集”。二是深化“线下主动访”机制，组织党员、干部下沉网格，与居民面对面沟通交流，深入了解群众在工作生活中遇到的实际困难，并通过民生问题受办管理平台及时上报解决，打通服务群众“最后一公里”。通过线上线下相结合的方式，确保群众诉求“事事有入口、件件有人管”。

闭环管理，打造办理“加速器”。为实现民生诉求“受理－处置－反馈－回访”全链条闭环管理，民主街道健全制度保障体系。制定《接诉即办工作流程图》《民生诉求办理制度》，明确各类诉求的责任科室、办理时限和办结标准。对简单诉求，实行“即时响应、当日反馈”；对疑难复杂诉求，建立“会商研判、联动处置”机制，确保“事事有回音、件件有着落”。通过规范流程、压实责任，推动民生诉求办理从“被动响应”向“主动治理”转变。

跟踪问效，拧紧满意“螺丝钉”。为防止民生诉求办理工作流于形式，民主街道强化全过程监督。建立“回访评价”机制，对已办结诉求进行满意度调查，认真听取群众评价和改进建议。对群众不满意的诉求，启动“二次办理”程序，重新核查问题症结，调整解决方案，直至群众认可。同时，定期分析诉求办理数据，梳理高频问题，推动“个案解决”向“类案治理”延伸，切实把工作做到群众心坎里。今年以来，民主街道通过各平台办理民生诉求2176件，办结2122件，办结率97.52%，满意率98.96%。

下一步，昌邑区民主街道将持续优化民生诉求办理体系，进一步倾听民声、汇聚民智、排解民忧，努力把好事办实、把实事办好，以高质量民生服务提升基层治理现代化水平。

图为民生诉求办理现场