为切实提升来区游客的幸福感与满意度,“国庆”“中秋”双节期间,丰满区政数局精准发力,多措并举高效处理旅游工单。
区政数局民生受理服务中心实行 24 小时值班制度,同步启用电脑端与手机端,确保工单接收、转派10分钟内完成,杜绝积压滞后,实现响应“零延迟”。同时,成立旅游工单处置专班,联合文旅、商务、市场监管等部门建立“每日会商、实时联动”机制,通过即时沟通、现场协调、联合执法快速攻坚重点工单,提升了处置效率,避免游客“多头跑”。此外,区政数局安排专人实时跟踪工单数量、类型及区域,经趋势分析识别潜在问题,及时预警并提前介入,将风险化解于萌芽,增强旅游服务保障的主动性与前瞻性。
节日期间,区政数局累计处置涉旅工单 26 件,办结率达 100%,切实筑牢旅游民生服务保障线,为广大游客提供了更便捷、高效的服务体验。
图为部署会现场