为深入倾听群众心声、解决实际难题，打通服务群众“最后一公里”，连日来，昌邑区站前街道聚焦矛盾纠纷化解、群众诉求响应、安全隐患排查等核心任务，深入开展解题暖心大走访，通过“走访传政策”“走访访民情”“走访帮困难”，让解题暖心大走访真正的访进家门、暖进人心。

走访传政策，巧手织就“邻里情”。昌邑区站前街道坚持把走访作为系统性工程推进，督促领导干部制定个人走访计划，明确每月、每周走访任务，紧密结合防风防汛、安全生产、环境整治等阶段性重点工作同步开展入户，切实将医保新政、养老服务、安全法规等民生政策送到群众身边，实现走访与业务融合推进。同时，借政策宣讲契机，引导居民分享生活近况、交流邻里趣事，在一问一答间拉近彼此距离，用政策温度焐热邻里温情。

走访访民情，真心架起“连心桥”。昌邑区站前街道以“唠家常”式沟通代替“填表格”式问询，重点关注“六失一偏”人员，上门倾听诉求、记录心愿。针对居民反映的“小区路灯不亮”“充电桩安装难”“垃圾清运不及时”等问题，现场拍照记录、建立台账，明确责任人和解决时限，实行“销号管理”。对暂时难以解决的复杂诉求，坚持“不回避、不敷衍”，耐心做好政策解释与情况说明，定期向群众反馈进展情况，让“诉求有人听、难事有人管”的踏实感直抵民心。截至目前，已走访3046户居民，累计解决各类民生问题110个。

走访帮困难，实心办好“暖心事”。昌邑区站前街道坚持把解决问题作为走访的出发点与落脚点，紧扣群众急难愁盼需求，量身定制“一对一”精准帮扶方案，确保帮扶直抵痛点、落到实处。同时，充分激活“五支力量”服务小组资源优势，整合形成街道综合服务队，针对走访中收集的难点堵点，通过集体会商、分工协作推进闭环解决。并常态化开展“基层接待日”与“下沉服务日”活动，把服务窗口“搬”到群众家门口，用面对面的沟通、实打实的举措化解生活难题，让解题暖心“大走访”不仅“走进家门”，更真正“暖到心坎”。

通过开展“解题暖心大走访”，不仅敲开了居民的“家门”，也敲开了他们的“心门”。下一步，昌邑区站前街道将立足群众急难愁盼，加大对困难群体、重点人群等特殊群体的走访力度，将各类矛盾纠纷“化早化小”，切实将走访行动转化为民生实效。

图为工作人员走访现场