气温渐寒，暖意先行。为筑牢民生供暖安全线，确保辖区居民温暖舒适过冬，船营区大东街道以早部署、早排查、早解决为原则，全面开展供热领域“暖心大走访”活动，用脚步丈量民情，用行动化解难题，将供暖保障的民生温度送到群众心坎上。

靠前部署，织密责任保障网。大东街道第一时间召开供热保障专题推进会，传达学习上级供热工作要求，结合辖区老旧小区多、老年居民占比高的实际情况，制定“领导包片、社区包点、网格员包户”的三级责任机制。同时，联合供热企业组建“1+N”服务方式，明确走访流程、问题登记、反馈处置等环节的时间节点，确保走访工作不走过场、不留死角，为后续供热保障工作打下坚实基础。

精准走访，倾听群众心声语。走访过程中，工作人员采取普遍走访+重点回访的方式，逐户敲门、逐户了解情况。重点排查供热管网是否存在堵塞、阀门是否正常运行等问题；针对老旧小区及往年供热问题较多的区域，详细记录居民家中温度、暖气片是否冷热不均等情况，尤其关注独居老人、低保家庭等特殊群体的供热需求，主动为行动不便的老人检查供热设施、讲解保暖常识。此外，工作人员还向居民发放《供热服务手册》，手册中清晰标注供热企业24小时服务热线、街道及社区联系方式，同步推广“线上反馈平台”，让居民足不出户就能反映供热问题，真正实现 诉求有处说、问题有人管。

闭环处置，确保问题全清零。为避免走访一阵风、问题依旧在，大东街道建立“问题收集—分类交办—跟踪督办—回访确认”的闭环工作机制。对走访中收集到的问题，实行一日一汇总、一周一调度，能当场解决的，如排气阀故障、滤网堵塞等小问题，联合供热维修人员现场处理；对需要多部门协同解决的复杂问题，如管网改造、压力调节等，明确责任单位和解决时限，定期跟踪进度。同时，安排专人对已解决的问题进行“回头看”，通过电话回访、上门复查等方式，确认问题是否彻底解决、居民是否满意，坚决防止问题反弹。

下一步，大东街道将持续关注天气变化和居民供热需求，加大巡查频次和服务力度，以“时时放心不下”的责任感，把供热保障工作做细做实，让辖区居民在这个冬天既能感受到“室温”的温暖，更能体会到“民心”的温度。

图为供热专题推进会现场