为切实筑牢冬季民生保障防线,船营区北山街道党工委将“解题暖心”大走访与供热领域“解题暖心大走访”深度融合,以“察实情、解民忧、暖民心”为核心导向,围绕“温度达标、服务到位”目标,通过主动上门、精准对接、闭环治理,将供热保障与民生服务一体推进,让群众在即将到来的寒冬中感受到贴心暖意。
入户走访全覆盖,供热民生双摸底。街道以“真走访、真发现、真解决”为遵循,统筹力量开展全域入户行动,既检查供热设施运行情况、发放便民联系卡与24小时服务热线信息,收集往年供热问题与今年诉求,又同步摸排15类重点人群及“六失一偏”人员需求,将供热排查与民生关怀同步推进,落实“一封信、一张卡、一问一解一提升”服务措施,实现“一次上门、双重摸底”。截至目前,已走访5913户居民,计划于14日完成全域走访。
特殊群体靶向帮,温暖服务无死角。针对独居老人、残障人士等特殊群体及往年低温区域,街道实施重点对接。一方面安排专人帮助检查调试供热设备、讲解用热安全,提前消除低温隐患;另一方面结合“解题暖心”走访,对接起居照料、就业资源等需求,将“一次性供热帮扶”升级为“持续性民生保障”。截至目前,已完成千余户重点家庭精准服务,用“靶向发力”让特殊群体温暖过冬。
诉求闭环强治理,问题解决提效能。街道建立“供热+民生”双诉求动态管理台账,实行“清单式管理、销号制落实”。对走访发现的供热故障、楼道杂物堆放、重病家庭帮扶等问题,明确责任人与办结时限,办结后及时回访确认,构建“收集-解决-反馈”全链条机制。目前,已妥善解决供热相关问题10余个、民生诉求百余件,推动服务从“等待上门”向“主动送达”转变,切实把“未诉先办”落到实处。民生服务永无止境。北山街道党工委将持续以双“访”联动为抓手,用干部“辛苦指数”换取群众“幸福指数”。
下一步,船营区北山街道将继续紧盯供热全周期,让暖流不仅通在供热管道中,更暖在群众心坎上,不断织密冬季民生保障“安全网”。
图为上门入户走访了解群众诉求现场